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网上洗鞋送回来时变色了 消费者黄女士质疑“e袋洗”

2016-08-17 08:43:01来源:陕西传媒网
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黄女士在“e袋洗”下单洗鞋,5天后,鞋子送回来了,却已变了模样:两只颜色不同,有色差。黄女士认为是对方把鞋子洗坏了,店家表示是因为发现有色差,没有洗送回来了。不过,取件员记得,自己到黄女士家取件时,鞋子并无色差。

网上下单洗鞋鞋子变了色

昨天上午9时许,记者来到位于凤城十一路附近某小区。黄女士生气地拿起一双某品牌翻毛皮鞋说,这是年前她带父亲去买的新鞋,花了899元。父亲有脚汗,鞋子有点脏,7月24日,她在“e袋洗”上下了订单,当天,收件员上门取鞋,除了这双鞋外,还取走一双耐克鞋。4天后,黄女士接到了一个电话,“e袋洗工作人员给我打电话说,这双鞋有色差,没给我洗!”

29日,送件员把两双鞋送上门。“耐克鞋好着呢,但是,翻毛皮鞋却变了样,一只鞋鞋面褪色严重。”黄女士说,她当场要求送件员(也是当天的取件员)拍照作为日后的维权证据。

是否洗了鞋双方有争执

“我给客服反映,刚开始他们态度还挺好,后来就不好了,至今已拖了半个多月!”黄女士说,客服回复她,取件后分拣时发现鞋子有色差,所以没洗这双鞋,是之前鞋子就有问题,而不是洗坏了!

对此,黄女士列出三条理由认为客服在说谎,“客服人员说他们没洗,但洗涤的标签还在鞋上贴着,此其一;两只鞋的表面、鞋带都很干净,送洗之前很严重的异味也没有了,此其二;24日取件时没有说问题,过了四五天,按时间计算,都应该洗好了,怎么才跟我说鞋子有色差?此其三!”黄女士称,对方在网上订单里退了这双鞋子49元的洗涤费,但问题的焦点是洗坏了899元的新鞋子!

黄女士还提供了她和客服的聊天截图,“对方说高清分拣视频上看得很清楚,没有洗,还说已把原始视频发到我邮箱了,但我一直没收到。我去12315投诉,工作人员让我提供对方的实体店地址,可客服不给我提供。”

取件员回忆取件时无色差

记者联系了当时取送件的师傅,他说:“我兼职,类似于快递的那种。只负责取送,不负责其他的工作。”不过,他记得自己当时取件时鞋子没色差,送件时候黄女士拆开包装后发现两只鞋颜色确实不一样,还拍了照。

记者拨打客服热线,客服人员表示,该订单一直在沟通处理中,至于在西安的实体店地址,由于客服权限,她不清楚,但会把此情况加急反馈给领导。

截至昨天下班前,记者未收到对方回复。(三秦都市报记者 姬娜实习生刘璐高阳)

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