宝鸡市民一台液晶电视玻璃底座突然炸裂 售后:底座碎裂原因无从判断

  

 

  正在看电视的时候,液晶电视机玻璃底座突然炸裂,宝鸡的何女士家日前遇到了这样的离奇事。事发后,TCL电视机售后人员提出给何女士免费提供挂架,将电视挂到墙上,但双方未达成一致。19日下午,售后人员表示,将再和何女士协商。

  用户:底座碎裂 电视机掉地上

  4月19日,家住宝鸡市陈仓区的何女士反映称,4月12日下午4时50分左右,在陈仓区千渭星城小区,自己的母亲在家边看电视边照顾两个小孩。突然,一声脆响,正在播放的电视机从桌子上掉了下来,节目还在继续,但电视机的玻璃底座已经炸裂,桌子上地面上洒满玻璃碎片。何女士说,电视机底座爆炸之前,没有受到任何外力,也不是人为导致,突然的炸裂将老人和孩子都吓了一跳,幸亏当时坐的离电视机有三米远,才没有被玻璃碎片伤到,但电视机从桌子上掉下来的时候将屏幕磕伤。

  何女士说,这款液晶电视机的品牌是TCL,是2013年12月21日从宝鸡商场有限公司家美佳陈仓区店购买的,价格是2499元。何女士提供的照片显示,电视机底座碎裂后,黑色的玻璃碎片散落在桌子上,地上的碎片被清扫成一堆,四颗螺丝钉将一点残存的玻璃固定在电视机的连接处。

  事情发生后,何女士分别联系了经销商和生厂商,经销商让何女士找TCL售后,售后曾和何女士协商过处理方案,但双方未能达成一致。

  

 

  售后:底座碎裂原因无从判断

  19日下午,TCL宝鸡区域的售后人员张先生称,接到何女士的投诉后,售后人员赶到现场查看,当时底座的玻璃碎片已经被倒掉,对于底座碎裂的原因他们无从判断。售后提出给何女士免费提供一个挂架,将电视机挂到墙上,但何女士不同意,称电视机屏幕有损伤,售后人员认为那只是划伤,不影响正常使用。

  此外,售后人员称,这台电视机已经过了三年质保期,他们在系统内也查不到这台电视的安装记录,经跟何女士核实,电视机买回来后不是TCL售后安装的。何女士提出1000元的经济赔偿他们无法满足,所以双方未能达成一致。

  

 

  对于售后人员的说法,何女士表示,倒掉玻璃碎片是因为家里有两个孩子,为了孩子安全不得不清理了现场。电视机是经销商送货人员安装的,但底座碎裂是质量问题,TCL售后不能推卸责任。自己现在的要求是厂家修好电视屏幕,并免费提供一个底座。

  19日下午,记者致电TCL服务热线,工作人员表示将记录问题并向相关部门反映,不久之后,TCL宝鸡区域的售后人员张先生来电称,他们将继续和何女士协商处理办法。

  

 

  记者在网上查询发现,电视玻璃底座炸裂的现象并不是个案,在全国多地都曾发生过。华商记者 杨宁

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