铜陵市1至10月旅游投诉办结率达100% 共退费及理赔151397元
- 来源：铜陵新闻网
- 2021-11-09 14:53:11
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1至10月份，铜陵市旅游市场不断规范，投诉案件总体呈递减态势，游客满意度不断提升。市旅游质量监督所共接有效投诉24起，已办结24起，办结率达100%，共退费及理赔151397元。
据悉，24起有效投诉来自不同的投诉平台，涉及旅行社21起，主要为因疫情行程取消或变更产生费用纠纷、产品销售价格问题、人员服务问题;涉及旅游景区3起，主要为工作人员服务态度问题、景区旅游产品价格和质量问题。
据了解，我市持续通过强化执法监管力度，提升源头治理能力，规范和指导旅行社和景区依法依规经营。在接到投诉后，文化市场综合执法支队对游客投诉内容第一时间进行调查核实，要求旅行社或景区快速予以答复，并指导现场处置，避免矛盾升级。对存在服务质量不规范的经营业主，开展集中约谈，要求加强内部管理。同时，对所有办结的受理投诉进行回访，督促各经营业主解决问题，确保旅客和旅游企业合法权益得到有效保障。(作者： 李莉)
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