行李箱经历2636公里“接力赛” 最终回到了主人的手中

  • 西北网
  • 2021-07-09 09:33:57
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一个行李箱,本应该随主人在南京南下车的,却从南京南来到了上海虹桥,接着又到了北京南,再回到南京南,在两位列车长以及车站值班人员的帮助下,经历了2636公里,最终回到了主人的手中。

7月6日,杭州客运段收到了行李箱主人赵先生写来的表扬信。打开信封,两张淡紫色的信纸犹如翩翩而来的蝴蝶,上面工整隽美的文字让人眼睛一亮。

事情要追溯到6月10日,G678次列车从南京南站开出,杭州客运段高铁四车队青年列车长袁楚君接到12306台的转接电话:一名乘坐本次列车的旅客赵先生在南京南下车后,发现自己的行李箱遗落在列车上,行李箱内有大量重要文件和iPad,旅客非常着急。

袁楚君问清楚旅客所在的车厢及座位、箱子遗落的具体位置以及箱包的品牌、特征等信息,立刻前往车厢寻找。由于当天客流量高,旅客的箱子都非常相似,一时未能找到赵先生的行李箱。袁楚君回电赵先生,安慰他不要着急,会继续寻找。功夫不负有心人,袁楚君和乘警一个个箱子看、一位位乘客问,终于在行李架上找到了一个无人认领的箱子,开箱检查核对物品后,确认正是赵先生所丢失的。袁楚君编制客运记录与上海虹桥站值班员进行交接,并嘱托值班员尽快将行李箱带回南京南站,解旅客燃眉之急。

经过上海虹桥站的统筹协调,第二天一早,上海虹桥客运员将行李箱交到了高铁一车队青年列车长柯美玲的手中,请她在值乘G104次到达南京南时将行李箱带给赵先生。柯美玲接到行李箱后,立即联系赵先生,电话那头的他欣喜若狂。

然而意外又发生了,列车在8点15分到达南京南后,赵先生却因为堵车未能及时到达,这让他一颗满怀期待的心又跌落谷底。柯美玲了解情况后,立刻宽慰他:“请您不要着急,我今天下午返回时还会经过南京南站,到站时间是17点37分,您到时候来取。我一定给您妥善保管好,请您放心。”柯车长的一番话语让赵先生如释重负。列车到达南京南站,柯美玲顺利地将行李箱交还给赵先生,至此一场2636公里的“接力赛”圆满地画上了句号。

时隔20多天,赵先生仍心存感激,写了一封热情洋溢的感谢信,信中他写道:“有这样高素质的列车长和服务团队离不开高铁车队的管理和精心培养,感谢全体领导及员工,感谢你们心系旅客,帮我找回重要的行李箱。”杭州日报讯(作者:通讯员 陈晶 楼俏媛 记者 杨怡微)

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